FAQ Grands Comptes

 

I. Comprendre le dispositif

 

• Quelle est la différence entre un employé d’une entreprise Grand Compte et un commerçant de quartier ? 

La différence réside dans le fait que tous les employés d’entreprises Grands Comptes disposent d’un email professionnel, à la différence des commerçants de quartier qui n’en ont pas.

👉 Selon votre catégorie, merci de vous rapporter à la partie qui vous concerne dans la FAQ (rubrique Grands Comptes ou rubrique Commerçant de Quartier).

 

• Quels sont les avantages pour les clients Grands Comptes ?

 

• Réduction de -10 % en boutique (dans une boutique The French Bastards définie selon l’accord). 
• Participation au programme de fidélité classique (points cumulés, récompenses, cadeaux).

 

• Puis-je bénéficier des -10 % dans toutes les boutiques The French Bastards ?

Non. L’avantage de -10 % est valable uniquement dans la boutique TFB rattachée à votre entreprise. Pour les entreprises disposant de plusieurs antennes à Paris, la boutique TFB de référence devient automatiquement la première boutique dans laquelle le client effectue trois passages.

C’est dans cette boutique que la réduction de 10% sera appliquée pour les achats suivants.

 

• Est-ce que je peux utiliser mon compte Grand Compte dans toutes les villes où The French Bastards est présent ?

Non. Votre réduction est limitée à la boutique définie dans l’accord ou, en cas d’entreprise multi-sites, à la première boutique dans laquelle vous effectuez trois passages. Les -10 % ne s’appliquent pas automatiquement dans les autres villes.

 

• Est-ce que les -10 % s’appliquent aussi aux commandes en ligne ?

Non. L’avantage des -10 % Grand Compte est valable uniquement pour les achats en boutique.

Les commandes passées en ligne ne bénéficient pas de cette réduction et ne permettent pas non plus de cumuler des points fidélité. Seuls les passages en boutique déclenchent la réduction et l’accumulation de points.

II. S’inscrire et activer ses avantages

• Comment s’inscrire au programme ?
  • Inscription avec une adresse email professionnelle (@entreprise.com).
  • L’utilisation de l’email pro active automatiquement l’avantage -10 %.
  • Si un employé s’inscrit avec une adresse personnelle, il peut la remplacer plus tard par son email professionnel pour activer les -10 %.

 

• Que se passe-t-il si je me trompe et que je crée mon compte avec une adresse personnelle ?

Ce n’est pas bloquant : vous pouvez à tout moment remplacer votre adresse personnelle par votre adresse professionnelle depuis la section “Mon Profil”.

Une fois l’email pro confirmé, vous bénéficierez automatiquement des -10 % Grand Compte. Tant que ce n’est pas fait, vous cumulez vos points fidélité normalement, mais sans réduction.

 

• J’ai déjà un compte The Bastards Club créé avec une adresse email personnelle et je peux en réalité bénéficier des 10 % de réduction partenaire avec mon email professionnel. Comment changer mon email personnel pour un email professionnel ?
  • Rendez-vous dans la section “Mon Profil” du programme de fidélité.
  • Renseignez votre email professionnel dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur “Valider”.
  • Vous recevrez un email de confirmation : cliquez sur le lien pour valider votre nouvelle adresse.
  • Une fois l’email professionnel confirmé, l’avantage -10 % Grand Compte est activé.
  • Tant que l’email n’a pas été confirmé, la réduction ne s’applique pas.

 

• Puis-je avoir deux adresses email associées à mon compte (personnelle et professionnelle) ?

Non. Chaque compte est unique et lié à une seule adresse email et un seul numéro de téléphone. Vous pouvez remplacer votre adresse personnelle par votre adresse professionnelle (ou inversement) depuis la section “Mon Profil”, mais il n’est pas possible d’enregistrer deux adresses en même temps.

 

• Que faire si je perds l’accès à mon compte fidélité ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si le problème persiste, contactez notre équipe pour assistance.

 

III. Utiliser son compte au quotidien

• Comment profiter de ma réduction en boutique ?

Il suffit de présenter votre carte dématérialisée sur votre téléphone lors du passage en caisse. La réduction s’applique automatiquement.

 

• Que se passe-t-il si j’oublie de me connecter en boutique (ex : j’achète sans passer par mon compte fidélité) ?

Dans ce cas, la réduction et les points fidélité ne peuvent pas être appliqués après coup.

👉 Pour bénéficier de vos avantages, il est impératif de présenter votre compte au moment du passage en caisse.

 

• Puis-je transférer mon statut Grand Compte à un collègue ou un proche ?

Non. L’avantage est strictement personnel et lié à votre adresse email professionnelle. Il n’est ni cessible ni transférable à une autre personne.

 

IV. Changement de situation

• Je vais bientôt quitter mon entreprise et je n’aurai donc plus accès à mon mail professionnel, comment puis-je changer mon adresse mail afin de continuer à recevoir les communications du programme ?
  • Vous pouvez modifier votre adresse email directement depuis la section “Mon Profil” du programme de fidélité.
  • Renseignez votre nouvelle adresse personnelle et cliquez sur “Valider”.
  • Vous recevrez un email de confirmation : une fois validée, cette adresse deviendra votre identifiant de connexion.

⚠️ Remplacer votre email professionnel par un email personnel vous fait perdre l’avantage -10 % Grand Compte, mais vous conservez vos points et continuez comme un client classique du programme.

 

• Est-ce que mes points fidélité sont perdus si je perds mon avantage -10 % ?

Non. Les points fidélité restent acquis, quel que soit votre statut. Même si vous quittez votre entreprise ou perdez votre email pro, vous conservez vos points et pouvez les utiliser comme un client classique.

 

• Que se passe-t-il si je ne travaille plus dans l’entreprise et que je n’ai donc plus accès à mon mail professionnel ?
  
  • Si votre email professionnel devient invalide (départ de l’entreprise, boîte désactivée), le système le détecte automatiquement
  • Vous perdez l’avantage des -10 %, mais votre compte reste actif (vous conservez vos points fidélité et l’accès au programme)
  • Votre identifiant de connexion reste toujours votre email professionnel, même si vous n’avez plus accès à cette boîte
  • Vous pouvez à tout moment le remplacer par un autre email dans la section “Mon Profil”.

 

• Je vais bientôt quitter mon entreprise et je n’aurai donc plus accès à mon mail professionnel. Est-ce que je conserve mon accès au programme et mon avantage de 10 % de réduction en boutique ?
  • Lorsque vous quittez votre entreprise, vous perdez automatiquement l’avantage des -10 %, réservé uniquement aux employés actifs
  • En revanche, vous conservez vos points fidélité et continuez à bénéficier du programme de fidélité comme un client classique.