FAQ Générale

 

I. The Bastards Club : Présentation & Adhésion

Qu’est-ce que The Bastards Club ?

The Bastards Club est le programme de fidélité officiel de The French Bastards. En y adhérant, tu profites d’avantages exclusifs, cumule des points à chaque achat et vis encore plus l’expérience TFB.

C’est un programme à notre image : généreux et régressif.

L’adhésion est-elle gratuite ?

Oui, l’adhésion est totalement gratuite.

Comment s’inscrire ?

En boutique : via une PLV avec QR Code redirigeant vers le formulaire d’inscription.

En ligne : depuis l’onglet The Bastards Club sur notre site internet.

Une fois inscrit :

• Tu peux directement télécharger ta carte de fidélité dématérialisée.
• Tu accèdes à ton espace personnel pour suivre points et récompenses.
• Tu commences immédiatement à cumuler des points.

Quels sont les avantages du programme ?

Adhérer à The Bastards Club te donne accès à plusieurs avantages : 

• Cumuler 1 point par euro dépensé.
• Convertir les points fidélité en produits offerts.
• Participer à des challenges pour gagner des points supplémentaires.
• Recevoir nos informations en avant-première et quelques surprises exclusives.

Le programme est-il valable dans toutes les boutiques ?

Ton compte de fidélité est accepté dans toutes les boutiques The French Bastards en France.

 

II. Cumuler des points

Comment gagner des points ?

1 € dépensé = 1 point crédité (les centimes ne sont pas pris en compte, arrondi à l’euro inférieur).

Via les challenges Bastards (laisser un avis Google, passer dans une boutique, tester un produit, etc.)

Quels produits sont éligibles ?

Tous les produits The French Bastards vendus en boutique rapportent des points.

Qu’est-ce qu’un challenge ?

Des défis simples à réaliser pour cumuler plus vite : avis Google, passer dans une nouvelle boutique, tester un nouveau produit, etc.

• Est-ce que ça change ?
  Oui, nous renouvelons régulièrement les défis pour que tu puisses toujours gagner plus de points.
  

Existe-t-il un programme de parrainage ?

Oui ! L’amour du foodporn se partage.

• Chaque parrainage validé = 10 points pour toi et 10 points pour ton filleul

Étapes à suivre :

• • Depuis ton espace personnel, copie ton code de parrainage.
  • Partage ce code avec ton filleul.
  • Ton filleul renseigne ce code lors de la création de son compte.
  • Dès son premier achat en boutique, des points sont automatiquement crédités sur vos deux comptes.

Combien de points puis-je cumuler ?

Le cumul des points est possible jusqu’à un plafond de 400 points. Au-delà de ce seuil, aucun point supplémentaire n’est crédité.

Y a-t-il une durée de validité pour les points ?

Oui, les points sont valables pendant 12 mois glissants.

Puis-je passer autant de fois que je le souhaite en boutique pour profiter du programme ?

Oui, vous pouvez venir en boutique aussi souvent que vous le souhaitez. Chaque passage en caisse vous permet de cumuler des points dès lors que vous présentez votre carte de fidélité.

 

III. Récompenses & Utilisation des points

Comment utiliser mes points ?

Tu peux échanger tes points contre une sélection de produits.

La liste des produits disponibles est consultable dans ton espace personnel.

Les produits peuvent varier selon les moments de l’année.

Comment retirer un produit offert ?

Pour retirer ton produit offert :

• Connecte-toi à ton espace personnel.
• Clique sur “Débloquer” pour le produit souhaité.
• Les points correspondants sont déduits automatiquement.
• Lors de ton prochain passage en boutique, présente ta carte fidélité dématérialisée au vendeur.
• Précise au vendeur que tu souhaites retirer ton produit offert.

Combien de temps ma récompense est-elle valable ?

Une fois le retrait validé, tu as 90 jours pour récupérer ton produit en boutique.

Puis-je annuler un retrait ?

Non, une fois validé, le retrait ne peut pas être annulé.

 

IV. Gestion de mon compte fidélité

Comment suivre mes points ?

• Où voir mon solde ? → Dans ton espace personnel ou sur ta carte dématérialisée (Apple Wallet / Google Pay).
• Quand est-il mis à jour ? → Immédiatement après chaque achat ou défi validé.

Où puis-je consulter l’historique de mes activités ?

Ces informations sont directement accessibles depuis ton espace personnel.

Que faire si j’ai un problème avec mon solde de points ?

Si ton solde ne se met pas à jour, contacte-nous à club@thefrenchbastards.fr

Les points sont-ils transférables ?

Non, les points sont personnels, nominatifs et non transférables.

 

V. Paramètres et données personnelles

Où puis-je accéder à mes informations personnelles ?

Elles sont disponibles depuis ton espace personnel.

Sur ta carte dématérialisée figurent uniquement ton nom, prénom et nombre de points. 

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Tu peux modifier ton email, ton mot de passe et tes informations personnelles directement depuis ton espace personnel.

Tu peux te désinscrire de la newsletter à tout moment depuis ton espace personnel.

Quelle est la politique RGPD appliquée concernant la protection des données ?

Tes données sont collectées uniquement pour la gestion du programme de fidélité.

Elles ne sont pas transmises à des tiers sans ton accord.

Tu peux à tout moment demander leur suppression ou rectification (via ton espace personnel ou par email).

 Comment puis-je supprimer mon compte fidélité ?

Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis ton espace personnel.

La suppression entraîne la perte immédiate de tes points et avantages.